Konfliktlösung durch Gewaltfreie Kommunikation: Eine Anleitung für Teams, Unternehmen und Organisationen.
Konflikte sind unvermeidlich, aber sie können mit der Gewaltfreien Kommunikation auf eine positive und konstruktive Weise gelöst werden. In diesem Blog-Artikel stelle ich Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung vor, wie Sie die Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation zur Konfliktlösung anwenden können. Beginnend mit der Beobachtung und dem Ausdruck von Gefühlen, Bedürfnissen und positiven Bitten können Sie gemeinsam mit der anderen Person eine Lösung finden. Ergänzend dazu gebe ich Ihnen einige Tipps, wie Sie Empathie praktizieren, offen für Feedback bleiben, ruhig bleiben und Schuldzuweisungen vermeiden können, um erfolgreich Konflikte zu lösen.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation zur Konfliktlösung anwenden können:
Beobachtung: Beschreiben Sie die konkreten Beobachtungen, die zum Konflikt geführt haben, ohne zu bewerten oder zu interpretieren. Vermeiden Sie dabei Verallgemeinerungen und Bewertungen. Beispiel: «Ich habe bemerkt, dass du in der letzten Woche zweimal zu spät gekommen bist.»
Gefühl: Drücken Sie Ihre Gefühle aus, die durch die Beobachtung ausgelöst wurden. Vermeiden Sie dabei Schuldzuweisungen oder Vorwürfe. Beispiel: «Ich fühle mich besorgt, weil wir eine Deadline haben und wir uns aufeinander verlassen müssen.»
Bedürfnis: Benennen Sie das Bedürfnis, das hinter Ihren Gefühlen steht. Beispiel: «Ich habe das Bedürfnis nach Verlässlichkeit und Klarheit, um sicherzustellen, dass wir unsere Arbeit erfolgreich erledigen können.»
Bitte: Formulieren Sie eine klare Bitte an die andere Person, die auf Ihren Bedürfnissen basiert und positiv formuliert ist. Beispiel: «Könntest du mir helfen, indem du sicherstellst, dass du pünktlich bist, damit wir die Deadline erreichen können?»
Hier sind einige zusätzliche Tipps:
Praktizieren Sie Empathie: Versetzen Sie sich in die Perspektive der anderen Person und lernen Sie, die Sichtweise zu verstehen. Das kann helfen, eine gemeinsame Basis für die Lösung des Konflikts zu schaffen.
Seien Sie offen für Feedback: Hören Sie aufmerksam zu, wenn die andere Person ihre Sichtweise äussert und geben Sie ihr die Möglichkeit, ihre Bedürfnisse auszudrücken. Respektieren Sie ihre Meinung und suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.
Bleiben Sie ruhig: Konflikte können emotional sein, aber versuchen Sie, ruhig und sachlich zu bleiben, um eine offene und konstruktive Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Vermeiden Sie Schuldzuweisungen: Vermeiden Sie es, Schuldzuweisungen zu machen oder Vorwürfe zu machen, da dies den Konflikt nur verschärfen kann. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Beobachtungen, Gefühle und Bedürfnisse.
Suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung: Identifizieren Sie gemeinsam mögliche Lösungen für den Konflikt und entscheiden Sie gemeinsam, welche die optimale ist.