Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine kommunikative Fähigkeit, die oft als eine der wichtigsten Fertigkeiten im zwischenmenschlichen Umgang angesehen wird. Es bedeutet, dass Sie sich bewusst auf eine Person und ihre Aussagen konzentrieren, um wirklich zu verstehen, was sie sagen, wie sie es sagen und was sie dabei empfinden. Aktives Zuhören kann dabei helfen, Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden, die Beziehung zu stärken und den Gesprächspartner wertzuschätzen.

Daniel Frei - In der Praxis geht es darum, dass Sie den Fokus auf das Gesagte und das, was zwischen den Zeilen gesagt wird, lenken. Das bedeutet, dass Sie sich auf die Person und die Situation einlassen, ohne zu unterbrechen oder abzulenken. Hier sind einige Schritte, um aktiv zuzuhören.

Interesse zeigen.

Signalisieren Sie Ihrem Gesprächspartner Ihr Interesse durch offene und zugewandte Körpersprache, Augenkontakt und gezielte, offene Fragen, und vermeiden Sie jede Ablenkung. Ziehen Sie sich, wenn nötig, mit dem Gesprächspartner zurück, sodass Sie ungestört sind von äusseren Einflüssen, lassen Sie auch ihr Handy aussen vor.

Wiederholen und paraphrasieren.

Wiederholen Sie die wichtigsten Punkte, die Ihr Gesprächspartner gemacht hat, um sicherzustellen, dass Sie diese verstanden haben. Paraphrasieren Sie, was Sie gesagt hat, in Ihren eigenen Worten, um sicherzustellen, dass Sie ihre Bedeutung verstanden haben.

Empathie zeigen.

Nehmen Sie die Perspektive Ihres Gesprächspartners ein, um zu verstehen, und respektieren Sie diese. Vermeiden Sie es, das Gespräch zu dominieren oder es auf sich zu beziehen.

Zusammenfassung.

Zusammenfassung des Gesprächs oder eines bestimmten Abschnitts kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie auf dem gleichen Stand sind und nichts Wesentliches übersehen hat.

Übungen.

Zuhören ohne zu unterbrechen

In einer Gruppe von Freunden oder Kollegen hört jeder zu, ohne die redende Person zu unterbrechen oder Kommentare zu machen, oder bereits an die eigene Antwort zu denken.

Zusammenfassung

Ein Gesprächspartner erzählt Ihnen eine Geschichte, und Sie fassen sie am Ende zusammen. Das hilft, sicherzustellen, dass Sie aufmerksam zugehört haben.

Fragen stellen

Sie stellen gezielte Fragen, um sicherzustellen, dass Sie das, was der Gesprächspartner sagt, wirklich verstanden haben.